Welkom bij My Mō Gioielli

Transparantie is onze belangrijkste waarde. Om u de best mogelijke winkel- en verzendervaring te bieden, verzoeken wij u de operationele regels van onze website zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.

1. Algemene informatie en bedrijfsgegevens

My Mō Gioielli is een online sieradenmerk dat exclusief wordt beheerd door MYMO S.R.L. We hebben geen fysieke vestiging die open is voor publiek: alle verkoop-, service- en ondersteuningsactiviteiten vinden uitsluitend plaats via onze website en digitale kanalen.

• Bedrijf: MYMO S.R.L. (eenpersoonsvennootschap)

• Statutaire zetel: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• Btw-nummer / fiscaal nummer: 04780560613

• Kamergegevens: REA CE-354596 | Maatschappelijk kapitaal € 4.500,00 volgestort

• Gecertificeerde e-mail: mymosrl@pec.it

• E-mailadres klantenservice (ENIG OPERATIONEEL KANAAL): support@mymo.it

• Retourportaal: uitsluitend toegankelijk via uw persoonlijke account (zie hoofdstuk 6)

• E-mailadres artikelruil: cambi@mymo.it

• E-mailadres juridische afdeling: legal@mymo.it

Verplichte regel - Operationele communicatie: alle operationele verzoeken (klachten, verzekeringsclaims, verzoeken om bestellingen te wijzigen, reparaties, geschillen, terugbetalingsverzoeken enz.) moeten gedetailleerd worden verstuurd naar support@mymo.it en moeten het ordernummer bevatten. Berichten die via WhatsApp, Instagram, Facebook of andere sociale media worden verstuurd, mogen uitsluitend worden gebruikt voor productinformatie of niet-operationele berichten; berichten die via onbevoegde kanalen worden verstuurd en/of niet de vereiste informatie bevatten, kunnen door de onbevoegde afdeling worden genegeerd. Deze procedure is bedoeld om de traceerbaarheid en een tijdige afhandeling van verzoeken te waarborgen.

2. Producten en materialen

2.1 Gebruikte materialen
De meeste van onze sieraden zijn gemaakt van gecertificeerd 925-zilver of gecertificeerd 18-karaats goud, voor elegantie, waarde en duurzaamheid. Daarnaast bieden we een beperktere selectie sieraden van roestvrij staal en messing. Elk zilveren of gouden artikel wordt geleverd met een echtheidscertificaat.

2.2 Nikkel en allergische reacties
Al onze metalen voldoen aan de Europese REACH-verordening. Als er sporen van nikkel aanwezig zijn, blijven deze altijd binnen de wettelijke grenzen.

2.3 Eigenschappen en oxidatie van 925-zilver
925-zilver is een "levend" edelmetaal en is als zodanig van nature onderhevig aan een onvermijdelijk chemisch verschijnsel dat oxidatie (of aanslag) wordt genoemd. Dit proces veroorzaakt het donkerder of doffer worden van het sieraad door normaal contact met zuurstof, luchtvochtigheid, zweet (afhankelijk van de zuurgraad van de huid), parfums, crèmes en chemische stoffen (waaronder chloor en zout). Oxidatie is geen fabricagefout en geen teken van slechte kwaliteit, maar juist het bewijs van de echtheid van het materiaal. De donkere patina kan eenvoudig worden verwijderd met speciale zilverreinigingsmiddelen, microvezeldoekjes of door het sieraad professioneel te laten reinigen bij een juwelier.

2.4 Galvanische behandeling (goud, roségoud, rodium) en kleurverlies
Al onze producten van 925 zilver met een andere kleur dan natuurlijk zilver (verkregen door middel van plating of galvanische behandeling met 18-karaats geelgoud, 18-karaats roségoud of rodium) kunnen na verloop van tijd en door gebruik verkleuren. Het is belangrijk om te weten dat de kleurlaag onvermijdelijk afslijt, waardoor geleidelijk de onderliggende basis van 925 zilver zichtbaar wordt. Hoe snel deze natuurlijke slijtage optreedt, hangt sterk af van het dagelijkse gebruik van het sieraad (wrijving, douchen, handen wassen, zwemmen in zee of zwembad) en de chemische reactie met de zuurgraad (pH) van de huid van de drager, evenals van contact met cosmetica, zeep, schoonmaakmiddelen en parfum. Omdat dit een natuurlijk slijtageproces van de oppervlaktebehandeling is en geen structureel defect van het sieraad, is het verlies of vervagen van de kleurlaag volkomen normaal en valt het NIET onder de garantie.

2.5 Stenen
We gebruiken voornamelijk Cubic Zirconia AAAAA en, waar aangegeven, natuurstenen zoals onyx en opaal. Elke steen wordt met de hand gezet en onderworpen aan kwaliteitscontroles.

2.6 Roestvrij staal en messing
De lijn van roestvrij staal is ontworpen voor duurzaamheid en weinig onderhoud; de selectie van messing biedt trendy opties. De sieraden zijn voornamelijk gemaakt van 925 zilver of 18-karaats goud; staal en messing worden in beperkte mate gebruikt.

2.7 Geschenkverpakkingen en accessoires (selectieplicht en beperkingen)

• Verplichte selectie: Geschenkverpakkingen (zowel gratis als betaalde versies) worden NIET automatisch inbegrepen. De klant is er uitsluitend zelf verantwoordelijk voor om bij het bestellen aan te geven of de geschenkverpakking gewenst is en de bijbehorende hoeveelheid te selecteren. Als de verpakking niet aan de winkelwagen wordt toegevoegd of via de betreffende optie wordt geselecteerd, wordt de bestelling verzonden in de standaard logistieke verpakking (beschermend zakje/technische verpakking), zonder geschenkdoos, shopper of kaartjes. My Mō Gioielli aanvaardt geen klachten over „vergetelheid” van de klant en verzendt achteraf geen verpakkingen afzonderlijk.

• Voorwaarde voor bijverkoop: Cadeauverpakkingen, kaartjes en verpakkingsaccessoires worden uitsluitend verkocht in combinatie met de aankoop van een sieraad. Bestellingen met alleen accessoires of lege doosjes worden nooit verzonden. Bij een bestelling met alleen accessoires neemt de klantenservice contact op met de klant om de bestelling aan te vullen; als de bestelling niet wordt aangevuld, wordt deze geannuleerd en terugbetaald als winkeltegoed (account).

3. Betaalmethoden

My Mō Gioielli accepteert de volgende veilige betaalmethoden:

• Creditcards en betaalpassen: Visa, Mastercard, Maestro, American Express en de belangrijkste prepaidkaarten (bijv. Postepay).

• PayPal: Veilig betalen via een PayPal-account of gekoppelde kaart.

• Klarna: Betaling in termijnen mogelijk (3 renteloze termijnen), onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna.

• Directe bankoverschrijving (handmatige procedure): Deze betaalmethode is niet rechtstreeks via de website beschikbaar. Klanten die via bankoverschrijving willen betalen, moeten contact opnemen met de klantenservice (via WhatsApp of e-mail) om dit aan te vragen. We accepteren uitsluitend directe bankoverschrijvingen. Onze medewerkers maken de bestelling aan en voeren deze handmatig in het systeem in pas nadat het geld is ontvangen. Gewone bankoverschrijvingen worden niet geaccepteerd.

Ongeacht de gebruikte betaalmethode worden eventuele terugbetalingen, om welke reden dan ook, uitsluitend verstrekt als winkeltegoed (account) (zie sectie 6).

4. Verwerkings- en productietijden van bestellingen

Om transparant te zijn, maken we een duidelijk onderscheid tussen de tijd voor interne verwerking (voor rekening van My Mō) en de transittijd (voor rekening van de bezorgdienst).

Definitie van "werkdagen": De vermelde tijden zijn uitgedrukt in werkdagen (ma-vr, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen).

De totale wachttijd is de som van:
(Voorbereidings-/productietijd) + (Transittijd van de bezorgdienst)

4.3 Prioriteitsservice 'Sla de rij over'
Moet je je op bestelling gemaakte sieraad snel ontvangen? Met de Prioriteitsservice 'Sla de rij over' krijgt je bestelling voorrang op alle andere bestellingen! Met deze exclusieve optie kun je de standaardwachttijden aanzienlijk verkorten.

Wat de service garandeert:

• Recordtijd: Productie en overdracht aan de koerier binnen slechts 1-3 werkdagen (zaterdag, zondag en feestdagen niet meegerekend), zonder de gebruikelijke wachttijd van 15-30 dagen.
• Voorrang: Je bestelling krijgt absolute prioriteit in de productiewachtrij.

⚠️ BELANGRIJKE AANKOOPREGELS (Lees aandachtig):

• 1 artikel = 1 service: De servicekosten gelden per sieraad. Koop je 2 of meer gepersonaliseerde producten en wil je voor alle producten voorrang, dan moet je een aantal services 'Sla de rij over' aan je winkelwagen toevoegen dat gelijk is aan het aantal artikelen.

• Ter beoordeling en voorafgaande afspraak: Het aanbieden van de service is niet gegarandeerd, maar hangt af van het oordeel van het team van My Mō en de werkdruk in het atelier. Neem vooraf contact met ons op (via chat of e-mail) om te controleren of het mogelijk is.

• Niet terugbetaalbaar: De kosten van de service zijn in geen geval terugbetaalbaar.

4.4 Mededeling van de exacte levertijden
De klant dient vooraf contact met ons op te nemen via support@mymo.it om de werkelijke levertijd voor het product te controleren. Als er geen verzoek wordt ingediend, worden de aangegeven levertijden geacht te zijn geaccepteerd op het moment van de orderbevestiging.

4.5 Wettelijke grondslag
Op grond van art. 61 van wetsbesluit 206/2005 verplicht My Mō Gioielli zich de goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren. Als er geen termijn is aangegeven, geldt een maximale termijn van 30 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

5. Transit bij de vervoerder (verzending)

5.1 Gebruikte expresvervoerder
My Mō Gioielli verstuurt alle bestellingen met expresvervoerders (GLS, SDA), gekozen op basis van de bestemming en de operationele omstandigheden. Het bedrijf kiest de vervoerder naar eigen inzicht.

5.2 Bezorgtijden van de vervoerder (los van productie)
De hier vermelde geschatte bezorgtijden hebben uitsluitend betrekking op de vervoerstijd (transit) nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Deze tijden komen altijd boven op de tijd voor voorbereiding/productie (par. 4).

⚠️ Belangrijk over vertragingen: My Mō Gioielli is geen eigenaar van de vervoersdienst. Eventuele vertragingen ten opzichte van de geschatte bezorgtermijn van 24/48/72 uur zijn uitsluitend toe te schrijven aan de vervoerder (stakingen, verkeer, overmacht) en vallen niet onder onze verantwoordelijkheid. Dergelijke vertragingen geven geen recht op annulering of terugbetaling.

Optie voor afhalen bij een GLS Shop
De klant plaatst de bestelling zoals gebruikelijk en voert het adres in. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail en sms een melding van de vervoerder met een link om de handigste GLS Shop (boekhandel, tabakswinkel of GLS-vestiging) te kiezen. Het pakket wordt daar bezorgd en kan binnen 10 werkdagen na aankomst worden opgehaald.

5.3 Verzendkosten

• Bestellingen ≥ €15,00: gratis verzending.

• Bestellingen < €15,00: bijdrage van €7,00 (inbegrepen in de eindprijs).

5.4 Opslag en opnieuw bezorgen
De vervoerder doet twee bezorgpogingen. Als de bezorging niet slaagt, wordt het pakket opgeslagen.
Kosten voor het vrijgeven en opnieuw bezorgen: € 8,50, in rekening gebracht bij de klant. De klant kan het pakket ook zelf ophalen bij de locatie van de vervoerder.

5.5 Aansprakelijkheid, verzekering en controleplicht (bindend beding)

My Mō Gioielli biedt de klant de mogelijkheid om de verzending volledig te verzekeren. Wie hiervan geen gebruikmaakt, aanvaardt specifieke bewijsvoorwaarden die bepalen wanneer het risico overgaat.

A) Klant MET verzekering (+ €1,99) – Volledige garantie
Bij aankoop van de optionele verzekering draagt de klant het risico over aan My Mō Gioielli totdat de bestelling daadwerkelijk in ontvangst is genomen. In geval van:

• Verlies, diefstal of betwisting van de handtekening;
• Zichtbare beschadiging van de zending;
• Artikelen op bestelling (inclusief 18-karaats goud): als het artikel op bestelling wordt gemaakt, vindt de herverzending plaats volgens de productietijden die op de productpagina staan vermeld.

De klant heeft recht op onmiddellijke en gratis herverzending van het vervangende artikel. Wij handelen de volledige aanvraag af.

B) Klant ZONDER verzekering – Overeenkomst inzake het bewijs van levering
Als de klant vrijwillig besluit de verzekeringsdienst niet af te nemen om gebruik te maken van het standaardverzendtarief, aanvaardt hij het volgende als integraal onderdeel van de overeenkomst:

• Geldigheid van tracking als bewijs: De partijen komen overeen dat, bij gebrek aan verzekering, de status "BEZORGD" in het computersysteem van de koerier geldt als volledig en onweerlegbaar bewijs van de levering overeenkomstig art. 63 van het Consumentenwetboek.

• Zelfstandig afhandelen: Bij leveringsproblemen is uitsluitend de klant verantwoordelijk voor het indienen van een klacht bij de koerier. My Mō Gioielli biedt geen terugbetalingen of nieuwe verzendingen aan.

⚠️ VERPLICHTE ONMIDDELLIJKE INSPECTIE EN VERVALTERMIJN

De klant is verplicht het pakket te openen en de staat van het product te controleren (aanwezigheid van stenen, staat van het kettinkje, geen krassen) onmiddellijk bij aflevering. Eventuele afwijkingen moeten binnen uiterlijk 24/48 uur na de door de koerier bijgehouden ontvangst worden gemeld via support@mymo.it.

• Geen geldigheid van late klachten wegens een "cadeau": Uitzonderingen op basis van de datum waarop het product is gebruikt, zijn niet toegestaan (bijv. "Het pakket is op de 10e aangekomen, maar ik heb het pas op de 20e geopend omdat het een cadeau was en nu pas zie ik dat het kapot is"). De vervaltermijn voor zichtbare schade gaat altijd in op de bezorgdatum van de koerier, niet op de datum waarop het pakket is geopend of aan de ontvanger van het cadeau is overhandigd.

• Vermoeden van onbeschadigde staat: Als er niet binnen 48 uur na levering melding wordt gemaakt, wordt het product geacht onbeschadigd en conform te zijn geleverd. Latere meldingen worden beschouwd als accidentele schade veroorzaakt door de gebruiker en vallen niet onder de garantie/vervanging.

5.6 Weigering van het pakket, mislukte levering en verbod op chargebacks

Het pakket weigeren staat NIET gelijk aan het uitoefenen van het herroepingsrecht.

• Ophaalplicht: Door de bestelling te bevestigen, verplicht de klant zich contractueel om de levering in ontvangst te nemen. Als de klant de goederen wil retourneren, is hij verplicht deze in ontvangst te nemen en daarna de standaardretourprocedure te volgen zoals beschreven in Sectie 6 (indien van toepassing).

• Geen terugbetaling bij vrijwillige weigering: Als de klant de levering weigert of onbereikbaar is, waardoor het pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, wordt er geen terugbetaling of tegoed verstrekt. De goederen worden dan als achtergelaten beschouwd en de betaalde bedragen worden ingehouden als schadevergoeding voor de productie-, verwerkings-, heen- en retourverzend- en opslagkosten. Dit geldt ook voor producten die op bestelling zijn gemaakt.

• Betwistingen en chargebacks (Klarna, PayPal, creditcards): Elke betwisting die bij een betalingsbemiddelaar (bijv. PayPal, Klarna, Stripe) wordt ingediend met als reden 'Artikel niet ontvangen' na een weigering van het pakket, zal door My Mō Gioielli worden betwist met bewijs van de weigering. In dergelijke gevallen wordt de klant aansprakelijk geacht voor schending van de Algemene voorwaarden en kan deze worden aangesproken voor de terugvordering van de administratie- en juridische kosten die voor de afhandeling van de zaak zijn gemaakt.

6. Retouren en herroepingsrecht

6.1 Retour- en herroepingsportaal (zelfbediening)
Op grond van de Europese richtlijn (EU) 2023/2673 en artikel 52 en volgende van de Consumentenwet met betrekking tot het herroepingsrecht en online toegankelijkheid, stelt My Mō Gioielli een snel en rechtstreeks portaal beschikbaar om een verzoek in te dienen.
Klik op de onderstaande knop om naar je persoonlijke account te gaan en de bestelling te selecteren. Omdat je in onze webshop verplicht een account moet aanmaken om een aankoop af te ronden (de optie 'gast' is niet beschikbaar), is inloggen op je profiel een onmisbare technische en wettelijke vereiste om je te identificeren en je herroepingsrecht uit te oefenen. Zonder in te loggen op je account kun je de procedure niet starten. We wijzen je er bovendien op dat de technische mogelijkheid om een verzoek in te dienen geen afbreuk doet aan onze Algemene voorwaarden en evenmin een uitzondering vormt op de categorische uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen, zoals beschreven in de volgende paragrafen.

Retouradres:
Pas nadat de aanvraag formeel via het portaal is goedgekeurd, ontvang je per e-mail het adres van ons magazijn waar je het pakket naartoe moet sturen. Elke niet-goedgekeurde zending of zending die zonder voorafgaande goedkeuring wordt verstuurd, wordt naar de afzender teruggestuurd.

6.2 Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten (uitgesloten van het herroepingsrecht)
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten zijn op grond van artikel 59, letter c, van de Consumentenwet uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit omvat:

• Producten die op maat zijn gemaakt.
• Duidelijk gepersonaliseerde producten (gravures, namen, datums, foto's enz.).
• Producten die op specifieke bestelling van de klant zijn gemaakt, ook als het ogenschijnlijk om standaardartikelen gaat, zoals een 18-karaats gouden armband met een lengte van 18 cm.

Al deze producten zijn uitdrukkelijk als zodanig aangeduid in de beschrijving, met vermelding dat ze op bestelling worden gemaakt en met de bijbehorende productietijd (naar schatting 15 werkdagen).

6.3 Producten die direct leverbaar zijn (herroepingsrecht)
De klant kan het herroepingsrecht uitsluitend uitoefenen voor producten die direct leverbaar zijn, met strikte inachtneming van de volgende voorwaarden:

• Het herroepingsrecht moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten via het portaal worden uitgeoefend en ingediend.
• De producten mogen op geen enkele manier zijn gebruikt, gedragen of gewijzigd.
• De productdozen moeten in perfecte staat verkeren, zonder gebruikssporen, slijtage of krassen.
• Het product moet vergezeld gaan van alle originele documentatie en de bijbehorende garantie.

6.4 Juridische gevolgen van herroeping en waardevermindering (art. 57 wetsbesluit 206/2005)

• Overeenkomstig art. 57, lid 2 van de Consumentenwet is de klant wettelijk aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die voortvloeit uit een andere behandeling dan die welke strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Het product moet in originele staat worden geretourneerd. Eventuele krassen, gebruikssporen, chemische aantasting door parfum/cosmetica of structurele schade leiden tot de categorische weigering van de retouraanvraag.
• De verpakking (doos, garantie, accessoires) is een integraal onderdeel van het verkochte product. Het gebruik van ongeschikte buitenverpakkingen voor de retourzending, waardoor de originele verpakking wordt ingedrukt of beschadigd, leidt tot een waardevermindering van €3,00, die automatisch op de terugbetaling in mindering wordt gebracht.
• Als het pakket tijdens het retourtransport zoekraakt, is de klant volledig verantwoordelijk en wordt de retourprocedure geannuleerd, aangezien het bedrijf het product niet heeft ontvangen.

6.5 Uitbetaling van de terugbetaling en uitdrukkelijke overeenkomst (art. 56)

• Ter bescherming van de economische belangen van het bedrijf en als gedeeltelijke vergoeding van de kosten voor retourlogistiek, technische inspectie, verpakking en reiniging van het geretourneerde sieraad, worden de administratiekosten van €7,00 ingehouden op het verschuldigde totaalbedrag.
• De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn altijd volledig voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
• In overeenstemming met Art. 56, lid 1 van de Consumentenwet komen het bedrijf en de consument uitdrukkelijk overeen, door de Algemene Voorwaarden tijdens het aankoopproces actief en ondubbelzinnig te aanvaarden, dat de verschuldigde bedragen uitsluitend worden terugbetaald door middel van een tegoedbon (Store Credit) die op onze website kan worden gebruikt.
• Deze tegoedbon wordt binnen 14 dagen na de formele goedkeuring van de retourzending verstrekt. De tegoedbon heeft geen vervaldatum, kan worden gecombineerd met andere tegoedbonnen en is niet onderhevig aan kortingen. De klant krijgt hiermee de volledige overeengekomen waarde terug (na aftrek van inhoudingen). Er worden in geen geval bankoverschrijvingen uitgevoerd of bedragen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Reeds verleende aanvullende diensten, zoals het gepersonaliseerde kaartje dat bij de bestelling is gekocht (€5,00) of de diensten "Sla de rij over", komen niet in aanmerking voor terugbetaling, aangezien de dienst al is geleverd.

6.6 Einde van het herroepingsrecht na omruiling
Bij het omruilen van een artikel (GLS Exchange-service, par. 7) gaat de herroepingstermijn niet opnieuw in: overeenkomstig Art. 57, lid 1, Wetgevingsbesluit 206/2005 gaat de termijn slechts eenmaal in, vanaf de ontvangst van het eerste artikel, en begint deze niet opnieuw bij verzending van het vervangende product.

7. Een artikel omruilen

Als je een artikel uit voorraad hebt gekocht in de verkeerde maat of variant, kun je gebruikmaken van de snelle omruilservice via GLS ExchangeService.

7.1 Een artikel ruilen aanvragen

• Stuur een verzoek om een artikel te ruilen naar cambi@mymo.it.
• De service kan pas worden aangeschaft nadat wij hiervoor per e-mail toestemming hebben gegeven.
• Betaal €12,00 om de omruilservice te activeren.

7.2 Kosten en voorwaarden van de omruilservice

• De service kost €12,00, plus een eventueel prijsverschil voor het gekozen nieuwe product.
• Bij een omruiling verliest de klant elk recht op de korting die eerder op de oorspronkelijke bestelling is toegepast. Het te betalen bedrag voor de omruiling moet overeenkomen met de volledige prijs van het product, zonder eerdere kortingen.

7.3 Het pakket klaarmaken en verzenden

• Gebruik de originele verpakking of een stevige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg alle onderdelen en het garantiebewijs van het product toe.
• De koerier van GLS verstrekt een vooraf geprint label dat op het pakket moet worden aangebracht wanneer het pakket tegelijkertijd wordt opgehaald en afgeleverd.

8. Annulering van bestellingen, wijzigingen en bedenktijd

8.1 Onherroepelijkheid van de bestelling en verbod op annulering
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd, ongeacht de gebruikte betaalmethode (kaart, PayPal, Klarna, enz.), om twee belangrijke redenen:

• Acquisitiekosten en Shopify-kosten: voor elke bestelling worden transactiekosten en verwerkingskosten in rekening gebracht door het Shopify-platform. Deze worden altijd ingehouden, ongeacht eventuele latere wijzigingen. Als een bestelling wordt geannuleerd, lijdt My Mō Gioielli rechtstreeks financieel verlies.

• Geautomatiseerd afhandelingsproces: zodra de klant de bestelling bevestigt, stuurt ons Shopify-systeem automatisch het verzoek tot productie of voorbereiding naar onze werkplaatsen en magazijnen. Deze snelle werkwijze is essentieel om de beloofde levertijden te garanderen.

Dit beleid is in overeenstemming met D.Lgs. 206/2005 (Consumentenwet) en kan niet als onredelijk bezwarend worden beschouwd, omdat de klant er bij de bevestiging van de bestelling uitdrukkelijk mee instemt.

Daarom:

• Standaardproducten (direct leverbaar): Het proces voor verzamelen en verzenden wordt automatisch gestart. De bestelling kan niet vóór de levering worden geannuleerd. Klanten die de goederen niet meer willen, moeten de levering afwachten en vervolgens de gewone retourprocedure starten (op eigen kosten).

• Producten op bestelling/aangepaste producten: De productie start direct. De bestelling kan niet worden geannuleerd of herroepen, zelfs niet als het verzoek enkele minuten later wordt ingediend.

• Wijzigingen zijn niet mogelijk: Na bevestiging kunnen details zoals maat, kleur, tekst van de gravure, geüploade foto of verzendadres om technische redenen niet worden gewijzigd.

• Verantwoordelijkheid van de klant: De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle gegevens voordat de bestelling wordt afgerond. My Mō Gioielli is niet aansprakelijk voor fouten die het gevolg zijn van onoplettendheid.

8.2 Terugbetalingen om uitzonderlijke redenen
Alleen in het uitzonderlijke geval dat de bestelling op initiatief van My Mō wordt geannuleerd (bijv. een bestelling met alleen accessoires en zonder sieraad, zie § 2.7), vindt de terugbetaling uitsluitend plaats in de vorm van winkeltegoed (account).

9. Kortingen en promotiecodes

9.1 Soorten korting

• 10% korting bij inschrijving op marketingkanalen (e-mail, sms, WhatsApp)
• €10 voor beoordelingen met foto's/video's die op de website zijn geplaatst
• €5 voor tekstuele beoordelingen op Trustpilot

9.2 Gebruiksvoorwaarden

• Kortingen zijn niet onderling combineerbaar en kunnen ook niet met andere aanbiedingen worden gecombineerd;
• Niet geldig op producten die al zijn afgeprijsd;
• Alleen geldig bij bestellingen ≥ €30;
• 7 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum.

9.3 Verzendmethode
Kortingscodes worden alleen per e-mail verstuurd; bij verlies kunnen ze niet opnieuw worden uitgegeven. Stuur voor vragen of klachten over codes een gedetailleerd bericht naar support@mymo.it (vermeld ook het ordernummer).

10. Garantie en reparaties (levenslange service)

10.1 Service voor onze sieraden
My Mō Gioielli is trots op de kwaliteit van haar creaties en biedt blijvende ondersteuning. Onze garantie dekt reparaties van fabricagefouten en lichte accidentele schade. Het bedrijf behoudt zich echter het onherroepelijke recht voor om elk afzonderlijk verzoek te beoordelen, rekening houdend met de tijd die sinds de aankoop is verstreken, de staat van slijtage van het sieraad en de omvang van de opgelopen schade.

10.2 Uitsluitingen en beperkingen
De garantie dekt geen normale slijtage, natuurlijke oxidatie van zilver, verkleuring van galvanische coatings (goud/roségoud) of schade als gevolg van grove nalatigheid of onjuist gebruik van het product door de klant.

10.3 Verzend-, afhandelings- en kosten voor complexe reparaties (verplicht voor rekening van de klant)
Onze ondersteuningsdienst omvat twee reparatiecategorieën, die onze werkplaatsen tijdens de beoordeling vaststellen:

• Standaardreparatie: De basisarbeid is gratis. De klant hoeft uitsluitend de operationele kosten voor verzending en logistieke afhandeling te betalen (ophalen aan huis en terugbezorgen met expreskoerier GLS/SDA), samen een vast bedrag van €20,00, dat vooraf moet worden betaald. Dit bedrag is altijd verschuldigd (ook bij gebreken die kort na de levering aan het licht komen, als er geen optionele verzekering is afgesloten).
• Complexe reparatie of reconstructie: Als de schade uitgebreid is (bijvoorbeeld ernstig gebroken letters of schakels, indeuking, een volledige aanpassing of complexe laswerkzaamheden vereist), rekent My Mō Gioielli €30,00 aan technische meerkosten voor extra materialen en gespecialiseerd werk. Hierdoor bedragen de totale kosten van de opdracht (inclusief heen- en terugzending) €50,00.

10.4 Aanvraagprocedure en verzendopties
Om ondersteuning aan te vragen, moet u een verzoek sturen naar support@mymo.it met duidelijke foto's van de schade. Ons team beoordeelt de omvang van de reparatie en deelt de toepasselijke kosten mee (standaardreparatie voor €20 of complexe reparatie voor €50) voordat we verdergaan. Pas nadat u de offerte hebt geaccepteerd, wordt het sieraad opgehaald.

Voor de logistieke afhandeling kan de klant kiezen uit twee opties:

• Ophaalservice van My Mō (aanbevolen): Met onze expreskoeriersdienst (GLS/SDA) voor de heen- en terugzending. De vaste logistieke kosten van €20,00 worden in rekening gebracht, eventueel aangevuld met technische meerkosten van €30,00, uitsluitend bij complexe reparaties.
• Zelf verzenden: De klant kan het sieraad op eigen kosten en onder eigen verantwoordelijkheid naar ons adres verzenden (ook de retourzending is voor rekening van de klant). In dat geval worden de logistieke kosten van €20 niet in rekening gebracht, maar moet de klant aan My Mō Gioielli uitsluitend eventuele technische meerkosten van €30,00 betalen als de ingreep vooraf als complex is beoordeeld.

11. Beoordelingen en multimediale content

My Mō Gioielli moedigt klanten aan om recensies, foto's en video's te delen. Alle ingezonden inhoud wordt het exclusieve eigendom van My Mō Gioielli en mag voor promotionele doeleinden worden gebruikt op de website, sociale media, in nieuwsbrieven en in drukwerk.

11.1 Overdracht van rechten
Door het materiaal in te sturen, verleent de klant My Mō Gioielli een exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende en kosteloze licentie om het materiaal te reproduceren, te wijzigen, te publiceren en te verspreiden overeenkomstig wet 633/1941 (auteursrecht), zonder verdere vergoeding.

11.2 Bescherming van morele rechten
Hoewel My Mō Gioielli de vermogensrechten verkrijgt, respecteert het de morele rechten en vermeldt het waar mogelijk de auteur.

11.3 Privacy en inhoud van derden
De klant garandeert dat de inhoud geen rechten van derden schendt en geen persoonsgegevens zonder toestemming bevat. Voor privacykwesties kunnen verzoeken worden gestuurd naar support@mymo.it of legal@mymo.it.

11.4 Geen verwijdering op verzoek (CAUTA)
Na publicatie kan inhoud niet op verzoek van de klant worden verwijderd of verborgen, behalve in gevallen waarin de geldende regelgeving (AVG) dit voorschrijft of wanneer dit wettelijk verplicht is. Voor verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens moet de klant contact opnemen met support@mymo.it of legal@mymo.it; My Mō Gioielli beoordeelt het verzoek en kan, indien van toepassing, overgaan tot anonimisering of verwijdering overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

11.5 Beperking van aansprakelijkheid
My Mō Gioielli is niet verantwoordelijk voor onwettige inhoud die door derden wordt gepubliceerd; meldingen van ernstige wetsovertredingen worden beoordeeld en er wordt naar gehandeld.

12. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Italiaanse recht van toepassing. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van de overeenkomst wordt uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank van Napoli Nord, met inachtneming van dwingende bepalingen ter bescherming van de consument.

Operationele reden: de aanwijzing van één bevoegde rechtbank stelt My Mō Gioielli in staat zich te verdedigen met lokale advocaten, waardoor tijd en kosten beperkt blijven. Door deze voorwaarden te aanvaarden, stemt de klant uitdrukkelijk in met de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Napoli Nord.

Heb je hulp nodig?
Bezoek de pagina Klantenservice

MYMO S.R.L. behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden, waaronder het retour- en verzendbeleid, op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden aan klanten meegedeeld door de bijgewerkte voorwaarden op onze website te publiceren. De actualiseringsdatum onderaan de pagina geeft de laatste juridische versie ervan weer.

Datum van actualisering van de voorwaarden: 19/06/2026